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Vivemos a Cultura do Imediatismo e isso reflete na desistência de contratos de serviços pela demora em atendimentos online. Saiba como driblar o atraso e conseguir cada vez mais consumidores…

Nenhuma empresa é perfeita e, por mais que você busque sempre melhorar, você pode usar dos erros um motivo para receber elogios Nos blogs anteriores falamos sobre como melhorar o…

O que são indicadores de atendimento ao cliente? Indicadores de atendimento ao cliente (ou KPIs de atendimento) são métricas que permitem medir o desempenho, a eficiência e a qualidade do…

Os softwares de suporte ao cliente ajudam os gestores a criar e automatizar processos, gerenciar e compartilhar informações sobre diferentes clientes, obter feedbacks e atender às necessidades dos clientes com…

Uma maneira pela qual o relacionamento com o cliente evoluiu ao longo dos anos foi por meio dos vários canais de suporte que as empresas estão usando para ajudar seus…

Quando você precisa de ajuda para montar um móvel novo, cancelar uma assinatura de serviços ou fazer uma compra online, qual é o caminho escolhido para obter a resposta que…

Para a maioria das marcas, o WhatsApp é, antes de tudo, um canal de atendimento ao cliente. Para as pessoas que o usam como sua principal forma de comunicação digital,…

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos em 180 países. Logo de cara, o tamanho da audiência do…