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Dicas para modernizar a gestão dos seus atendimentos.

Alguns sinais que a sua equipe de atendimento ao cliente está sobrecarregada

2 anos atrás

Você sabe identificar se o seu time não está rendendo porque pode estar sofrendo com sobrecargas? O atendimento ao público serve para oferecer a melhor experiência ao consumidor, além de…

Qual a importância de um canal de denúncias para empresas?

Gestão de atendimento

2 anos atrás

Aliada a cooperativas, um sistema de ouvidoria pode ajudar em problemas reais e evitar dores de cabeça Um canal de denúncia anônima é usado principalmente para fornecer um meio seguro…

Conflitos com os clientes e um péssimo atendimento aumentam o risco de má reputação da empresa

Gestão de atendimento

2 anos atrás

Lidar com os clientes não é uma tarefa fácil, mas ajuda em melhorias Empresas que têm problemas com vendas podem nem imaginar que o que falta para elas pode ser…

O que é Compliance?

Artigos

2 anos atrás

Evitar conflitos judiciais, proteção contra a corrupção e segurança são alguns pontos chaves da função. O termo compliance é inspirado no verbo em inglês “to comply”, que quer dizer “cumprir”.…

Sistema de Controle de Ouvidoria: características, dúvidas e tudo o que você precisa saber

Gestão de atendimento

2 anos atrás

Garantir o bem estar dos clientes e até mesmo de seus colaboradores pode se tornar mais fácil Receber relatos de forma online se torna cada vez mais comum. A transformação…

Omnichannel: a ferramenta que facilita a vida do consumidor

Artigos

2 anos atrás

Integrar seus canais de venda ajuda você e, principalmente, seu cliente Quem não gosta de ter tudo na palma da mão? Não é diferente com consumidores do mundo online e…

Mitos sobre o atendimento ao cliente: robôs irão substituir atendentes humanos?

Gestão de atendimento

2 anos atrás

Aqui já vai um spoiler: é mito! Você já pode ter assistido ou ouvido falar sobre o filme Eu, Robô. Essa obra cinematográfica é de 2004 e conta com ninguém…

O pós-venda e o impacto nas vendas

Artigos

2 anos atrás

Se você já canta vitória após vender seu produto ou serviço, talvez comece a pensar um pouco mais além depois de entender mais sobre o pós venda. Há uns anos…

Você sabe o que é o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e como a automatização de suporte pode te ajudar a ter mais clientes?

Gestão de atendimento

2 anos atrás

Vivemos a Cultura do Imediatismo e isso reflete na desistência de contratos de serviços pela demora em atendimentos online. Saiba como driblar o atraso e conseguir cada vez mais consumidores…