TREINAMENTOS DO CUBE

Cursos oficiais do melhor Sistema de Gestão de Atendimento

Inscrição individual
Solicitação empresa

Público Alvo
Qualquer interessado que venha a ser um futuro usuário do CUBE.

Objetivo do Curso
Demonstrar os fundamentos do sistema.

Conteúdo Principal
Como utilizar os canais, acessar o CUBE, navegar, realizar funções básicas do sistema e recomendações do equipamento mínimo necessário.

Carga Horária
4 horas.

Modalidade
Online.

Abrangência
Aberto ao público.

Requisitos
Não há requisitos mínimos.

Público Alvo
Servidores públicos, agentes, representantes ou terceiros autorizados pela Contratante.

Objetivo do Curso
Formar profissional atendente que fique habilitado a realizar atendimento presencial em alguma praça.

Conteúdo Principal
Como localizar informações, FAQ e serviços, realizar entradas de demandas, fornecer atualizações sobre pedidos abertos e complementar solicitações.

Carga Horária
8 horas.

Modalidade
Online ou Presencial.

Abrangência
Aberto ao público.

Requisitos
Formação no Cube Essencial.

Público Alvo
Atendente receptivo e ativo.

Objetivo do Curso
Formar profissional operacional que fique habilitado a realizar atendimento via telefone, chat, WhatsApp ou rede social.

Conteúdo Principal
Como localizar informações, FAQ e serviços, realizar entradas de demandas, fornecer atualizações sobre pedidos abertos e complementar solicitações.

Carga Horária
32 horas.

Modalidade
Online ou Presencial.

Abrangência
Aberto ao público.

Requisitos
Formação no Cube Essencial.

Público Alvo
Servidores públicos, agentes, representantes ou terceiros autorizados pela Contratante.

Objetivo do Curso
Formar profissional operacional que fique habilitado a realizar os tratamentos das demandas.

Conteúdo Principal
Como responder a uma solicitação, solicitar complementos, avaliar documentos anexados a demanda, alterar status, verificar histórico, dentre outros.

Carga Horária
24 horas.

Modalidade
Online ou Presencial.

Abrangência
Aberto ao público.

Requisitos
Formação no Cube Essencial.

Público Alvo
Gestores.

Objetivo do Curso
Formar profissional em nível gerencial, para gestão de sua unidade.

Conteúdo Principal
Como controlar filas de tratamentos, monitorar demandas, acompanhar desvios, extrair relatórios e personalizar dashboards.

Carga Horária
24 horas.

Modalidade
Online ou Presencial.

Abrangência
Aberto ao público.

Requisitos
Não há requisitos mínimos.

Público Alvo
Administradores.

Objetivo do Curso
Formal profissional em nível administrador, para ser perfil configurador global.

Conteúdo Principal
Como configurar os módulos e fluxos, personalizar a solução, administrar usuários e departamentos, lançar trilha de navegação, publicar novo catálogo ou serviço, visualizar todas as demandas, habilitar novas integrações, dentre outras possibilidades.

Carga Horária
40 horas.

Modalidade
Online ou Presencial.

Abrangência
Aberto ao público.

Requisitos
CUBE Essencial, CUBE Advanced I, CUBE Advanced III e CUBE Professional.

Público Alvo
Desenvolvedores e Testers.

Objetivo do Curso
Formar profissional técnico para desenvolver, evoluir e testar a solução.

Conteúdo Principal
Como desenvolver, controlar versão, publicar, testar, seguir técnicas e parâmetros adequados, normativas e leis, além de garantir: segurança, desempenho, sigilo e confidencialidade.

Carga Horária
80 horas.

Modalidade
Presencial.

Abrangência
Interno.

Requisitos
Não há requisitos mínimos.

Requisitos Técnicos para todos os cursos

Internet: É recomendável a utilização de conexão de banda larga (1mbps+) e navegador Chrome, Internet Explorer (versão 7 ou superior) ou Firefox. O navegador utilizado, de preferência, deverá ter as seguintes configurações habilitadas: Ativar JavaScript, Ativar cookies e Não bloquear pop-ups.

Plugins: Quanto a instalação de plugins no navegador, atente para o seguinte: Alguns cursos necessitam do plugin Java instalado e ativado em seu navegador. O download do plugin está disponível em http://www.java.com/pt_BR/download/. Será necessário o plugin Flash para visualizar o conteúdo multimídia das aulas. Os navegadores mais atuais já possuem este plugin instalado. O download do plugin está disponível em http://get.adobe.com/br/flashplayer. Alguns cursos podem oferecer conteúdo em formato PDF. Nesses casos, o aplicativo Acrobat Reader será necessário para visualização. O download do aplicativo está disponível em http://get.adobe.com/reader.

Processador: Dual Core 1.5Ghz ou superior.
Sistema operacional: Windows, Mac OS ou Linux. A versão mobile está disponível para dispositivos com sistemas operacionais iOS (iPhone e iPad) e Android (4.0 ou superior).

Observações gerais

Disponibilidade: Cursos disponíveis através da plataforma udemy.com no perfil: https://www.udemy.com/user/metasix-tecnologia-ltda/

Tempo de acesso para cursos e-learning: Após a inscrição, fica facultativo a Metasix o estabelecimento de prazo para realização do curso. O tempo de acesso será o suficiente para que o aluno ficar focado e prestar o exame em curto espaço de tempo.

Tempo de acesso para cursos ao vivo: Ao se inscrever em um curso ao vivo ou presencial, você estará vinculado a uma turma específica. As aulas ao vivo ou presenciais devem ser obrigatoriamente realizadas no período da turma em que você se inscrever.

Nota fiscal eletrônica: Pessoas físicas e jurídicas podem solicitar o envio da nota fiscal eletrônica. Após avançar nesta tela você terá que informar os dados para nota fiscal caso queira recebê-la. A Metasix está sediada no estado de São Paulo e possível emissão de Nota Fiscal Paulista, sendo que o prazo para recebimento da nota fiscal por e-mail é de até 5 dias úteis.

Não é permitido compartilhar login: Mesmo que a assinatura seja como pessoa jurídica, é necessário que cada funcionário a ser treinado receba uma assinatura individual. O mesmo login não pode ser compartilhado com 2 ou mais pessoas. Ao fazer a assinatura como pessoa jurídica é necessário informar os dados da empresa e os dados do funcionário que irá realizar o curso. Se a empresa for inscrever mais de um participante, é necessário fazer uma inscrição individual para cada participante. Somente acima de 10 participantes há descontos.

Forneça dados corretos na inscrição: A Metasix irá usar mecanismos para confirmar se os dados cadastrais informados na ficha de inscrição estão corretos. Informações como CPF e nome serão verificadas. Por questão de segurança, não aceitaremos cadastros com nome falso ou CPF incorreto.

Direitos de uso do conteúdo: Para proteger nossos direitos autorais, a Metasix também se reserva o direito de não aceitar inscrições de pessoas que atuam como instrutores em escolas que ministram o mesmo curso e apenas querem ter acesso ao nosso material. Nossos cursos somente podem ser realizados por profissionais que querem trabalhar com a solução. O conteúdo do nosso material é protegido pela Lei n.º 9.610, de 19 de fevereiro de 1998. O conteúdo desenvolvido pela Metasix é exclusivo e não está disponível para ser licenciado para outras empresas de treinamento. Consulte nossos termos de uso.

Política de cancelamento

Quando você se inscrever em um de nossos cursos, estará concordando com os termos de uso, a política de privacidade e a política de cancelamento. Com amparo no artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 e nossa política de cancelamento é a seguinte:

Solicitação de cancelamento e reembolso para cursos online: Pode ser solicitado o cancelamento da inscrição em um curso online no prazo de até 7 dias após o pagamento. O valor total pago será reembolsado se o participante não tiver acessado mais de 30% das aulas gravadas e não tiver realizado o download dos materiais que acompanham o curso. Uma vez efetuado o reembolso, o acesso ao curso contratado é interrompido.

Solicitação de cancelamento e reembolso para cursos ao vivo ou presencial: Pode ser solicitado o cancelamento somente até 5 dias antes da data de início do curso ao vivo ou presencial. O valor total pago será reembolsado se o participante não tiver feito acesso a qualquer material que acompanha o curso ao vivo e a nota fiscal não tiver sido emitida há mais de 30 dias. Caso a nota fiscal já tenha sido emitida há mais de 30 dias, será descontada uma taxa administrativa de 20%sobre o valor pago. E caso o participante tenha acessado parte do material, tenha solicitado o cancelamento próximo à data de início do curso ou já tenha solicitado migração de turma, então não haverá mais a garantia de reembolso. Uma vez efetuado o reembolso, o acesso ao curso contratado é interrompido.

Reagendamento ou cancelamento de cursos: A Metasix reserva-se o direito de adiar e/ou cancelar a oferta de um curso ao vivo ou alterar das datas devido a matrículas insuficientes, doença do instrutor ou eventos de força maior (como enchentes, terremotos, instabilidade política, etc.). Caso a Metasix cancele um curso, 100% do valor pago será devolvido.

Solicitação de cancelamento e reembolso de vouchers: O cancelamento de vouchers pode ser solicitado em até 7 dias após o pagamento se os códigos destes não tiverem sido utilizados no site da Metasix para registros em exames. Caso o candidato tenha utilizado os códigos de vouchers, não há mais garantia de reembolso. Os códigos de vouchers têm uma validade de uso e caso o candidato não os utilize dentro desta validade a Metasix pode não mais aceitá-los.

Reembolso de pagamentos duplicados: Caso o aluno tenha pago duas vezes um mesmo curso, a Metasix irá fazer o reembolso do valor duplicado após a confirmação no meio de pagamento utilizado.

Procedimento para solicitação de cancelamento e reembolso: O aluno deverá solicitar o cancelamento e reembolso através do suporte técnico existente dentro do ambiente de ensino. Se o cancelamento for aprovado pela Metasix, o reembolso ocorrerá dentro de até 5 dias úteis. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, será feito o reembolso na próxima fatura e constará este valor como crédito.

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