Sistema de Controle de Ouvidoria: características, dúvidas e tudo o que você precisa saber
Garantir o bem estar dos clientes e até mesmo de seus colaboradores pode se tornar mais fácil
Receber relatos de forma online se torna cada vez mais comum. A transformação digital chega tanto para instituições públicas quanto privadas. Por esse meio, as organizações podem receber reclamações, dúvidas, comentários, sugestões e críticas. Você pode agora estar se perguntando se o nome certo não seria um Sistema de Atendimento ao Cliente, o famoso SAC, ou até mesmo canal de denúncias, ao invés de Ouvidoria, mas há algo que difere os três canais. O SAC, por sua vez, é apenas para registrar dúvidas ou, por exemplo, mudanças no contrato. O canal de denúncias é o que o próprio nome sugere: denunciar irregularidades. Já a ouvidoria é a última instância, digamos assim, do atendimento ao cliente. Ali se concentra o que não pode ser resolvido, a solução de problemas, seja por causa de um produto, um serviço ou atendimento.
Apenas lucros
O Sistema de Controle de Ouvidoria da Metasix te dá muitas vantagens para que você seja referência no seu nicho de mercado. As principais são:
1- Satisfação do cliente com o menor tempo de espera;
2- Redução de gastos com mais colaboradores;
3- Dinamização das operações de trabalho;
4- Centralização no recebimento de reclamações e solicitações dentro da empresa;
5- Total transparência e satisfação dos seus colaboradores;
6- Elimina possíveis erros ao deixar escapar informações importantes;
7- Registro de solicitações e reclamações por áudio, vídeo, fotos e documentos, o que preferir;
8- Gera relatórios para solicitações, reclamações atendidas e setores com mais reclamações;
9- Segurança total de acesso e dados.
Quem precisa implementar um sistema de ouvidoria
Toda e qualquer instituição que precise de soluções rápidas e de fácil acesso para facilitar o atendimento ao público precisa implementar uma ouvidoria. Setores que lidam com reclamações ou denúncias que, além de precisar centralizar e ter controle dessas demandas, também precisam apresentar resultados, através de soluções e até menos na diminuição deste tipo de procura.
O que a Metasix pode fazer por você? Entre em contato conosco!