Gestão de atendimento

Em resposta às incertezas apresentadas pelo novo coronavírus, muitas empresas estão pedindo que seus funcionários trabalhem remotamente. Embora o home office tenha batido recorde nos últimos anos, segundo dados do…

O compliance em uma organização — também chamado de conformidade corporativa — é o que garante que ela cumpra todas as leis e regulamentos que dizem respeito à sua atividade. …

Quem trabalha com atendimento ao cliente sabe: uma reclamação mal resolvida pode custar caro. Em um mundo cada vez mais digital, onde opiniões são compartilhadas publicamente em segundos, como o…

Um atendimento ao cliente falho pode comprometer a reputação e o crescimento de qualquer empresa. Com o avanço da transformação digital, as expectativas dos consumidores aumentaram — e, por isso,…

O que você acha que seu cliente pensa quando lê “atendimento ao cliente”? Muitas vezes, ele relaciona com longos minutos aguardando ao telefone por uma resposta que não vai resolver…

A jornada de um cliente dentro de uma organização envolve muito mais canais de atendimento hoje do que há cinco ou sete anos. Atualmente, os clientes podem entrar em contato…

No passado, era esperado que uma organização fornecesse um produto ou serviço ao cliente e, em seguida, a transação de compra e venda estaria finalizada. O cliente tinha que ir…

É 1960. Você é dono de uma mercearia e conhece cada um de seus clientes pelo nome. Você pesa cada item à mão. Você lida com todas as perguntas ou…

A comunicação omnichannel está assumindo o controle. Faça uma contagem: quantos aplicativos você tem no seu telefone? Quantas contas de mídia social você checa todos os dias? Quantos dispositivos conectados…

Quando você compra um produto, espera receber um certo nível de serviço em troca do seu investimento. Digamos que a sua empresa comprou um software ERP. Você está com o…