Central de atendimento: quais são as funções do suporte?
É 1960. Você é dono de uma mercearia e conhece cada um de seus clientes pelo nome. Você pesa cada item à mão. Você lida com todas as perguntas ou…
Dicas para modernizar a gestão dos seus atendimentos.
Omnichannel: 3 motivos para integrar os seus canais de atendimento
A comunicação omnichannel está assumindo o controle. Faça uma contagem: quantos aplicativos você tem no seu telefone? Quantas contas de mídia social você checa todos os dias? Quantos dispositivos conectados…
SLA de atendimento: saiba como gerir e aumentar a satisfação dos clientes
Quando você compra um produto, espera receber um certo nível de serviço em troca do seu investimento. Digamos que a sua empresa comprou um software ERP. Você está com o…
Gestão Omnichannel: como trabalhar com vários canais de atendimento?
Com o desenvolvimento progressivo da tecnologia, as pessoas estão ficando cada vez mais conectadas em todos os sentidos. O resultado? Estamos nos tornando um público exigente para entreter quando o…
Experiência do cliente: 4 dicas para melhorá-la
Se alguém te perguntasse sobre a última vez que você teve uma ótima experiência do cliente, provavelmente não demoraria muito tempo para se lembrar da história que criou uma impressão…
7 dicas para melhorar o atendimento ao cliente
Você precisa de ajuda para configurar uma conta em seu novo software, aprender a usar as atualizações e os recursos mais recentes do seu novo produto ou alterar o seu…
Sistema de comunicação: 5 vantagens de centralizar o atendimento
Qual é a importância de ter um bom sistema de comunicação com o cliente? A resposta deveria ser óbvia para qualquer empresa. Afinal, os clientes são o combustível que mantém…
5 passos para estruturar uma equipe de suporte ao cliente
“Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios“. A frase dita por Michael Leboeuf, consultor e autor de oito best-sellers sobre gestão de negócios, é um ótimo ditado que…
Trabalho em equipe: 8 dicas para motivar o seu time
Você já ouviu falar do princípio Anna Karenina? É derivado da famosa frase de abertura do romance russo de Tolstoi: “famílias felizes são todas iguais; toda família infeliz é infeliz…