Como evitar as vendas perdidas por falta de atendimento?
Imagine que você finalmente decidiu adquirir um produto que estava há tempos em sua wishlist e, após pesquisar bastante, chegou à conclusão sobre qual seria a melhor marca do mercado…
Dicas para modernizar a gestão dos seus atendimentos.
Como garantir a segurança de dados sensíveis?
As transformações sociais e o avanço das tecnologias, associado a propagação e massificação do acesso à internet, modificou a forma como as pessoas de todo o mundo se relacionam. A…
Como gerir uma equipe home office?
Em resposta às incertezas apresentadas pelo novo coronavírus, muitas empresas estão pedindo que seus funcionários trabalhem remotamente. Embora o home office tenha batido recorde nos últimos anos, segundo dados do…
Saiba o que é compliance e como gerir os riscos
O compliance em uma organização — também chamado de conformidade corporativa — é o que garante que ela cumpra todas as leis e regulamentos que dizem respeito à sua atividade. …
Ouvidoria: o que é, para que serve e por que sua empresa precisa de uma
Quem trabalha com atendimento ao cliente sabe: uma reclamação mal resolvida pode custar caro. Em um mundo cada vez mais digital, onde opiniões são compartilhadas publicamente em segundos, como o…
Problemas no atendimento ao cliente e ações práticas
Um atendimento ao cliente falho pode comprometer a reputação e o crescimento de qualquer empresa. Com o avanço da transformação digital, as expectativas dos consumidores aumentaram — e, por isso,…
5 passos para fazer uma boa gestão de atendimento
O que você acha que seu cliente pensa quando lê “atendimento ao cliente”? Muitas vezes, ele relaciona com longos minutos aguardando ao telefone por uma resposta que não vai resolver…
Atendimento Omnichannel: 5 passos para implementá-lo
A jornada de um cliente dentro de uma organização envolve muito mais canais de atendimento hoje do que há cinco ou sete anos. Atualmente, os clientes podem entrar em contato…
Controle de atendimento: como melhorar a relação com os clientes?
No passado, era esperado que uma organização fornecesse um produto ou serviço ao cliente e, em seguida, a transação de compra e venda estaria finalizada. O cliente tinha que ir…