Sistema de Gestão de Atendimento

O Omnichannel centraliza o recebimento de contatos dos seus clientes, sejam eles vindos de email, redes sociais, chat e outros.

Clientes insatisfeitos ou pior, não atendidos.

A falta de um sistema de atendimento dificulta o controle de solicitações feitas durante a venda e pós-venda.

Vendas perdidas por falta de atendimento.

Solicitações perdidas e/ou não atendidas.

Prejuízo na reputação da empresa entre clientes.

Clientes não voltam e não indicam.

Com o Omnichannel da Metasix sua empresa garante clientes bem atendidos, satisfeitos e que geram novos negócios e vendas.

Tudo em uma tela só. Não importa a origem.

Com nosso sistema de atendimento sua empresa centraliza os chamados, evitando perda de informação e facilitando a gestão das demandas.

Email

Chat online

Facebook, Telegram,
Twitter e outras
redes sociais

Atendimento via
Whatsapp

Reconhecimento de
Voz (ASR) e Síntese
de texto (TTS)

Interactive Voice
Response (IVR) URA

Gravação digital de
atendimentos

Monitoria e Performance
de Atendimentos

Voicebots e Chatbots

Skills-Based Routing (SBR)

Controle os atendimentos com facilidade

Gerencie todas as solicitações num só sistema, evitando excesso de emails, planilhas e papelada.

Marque solicitações como resolvidas ou em andamento.

Atribua responsáveis para cada solicitação.

Acompanhe chamados pelo protocolo.

Consulte status a qualquer momento.

Automatize e personalize os seus atendimentos

Nosso sistema será adequado e personalizado para a realidade do seu negócio.

Automatize respostas, fluxos e classificação de atendimentos.

Fluxos personalizáveis

Respostas padrão e automáticas

Alertas de prazos

Transcrição de áudio automática

Segurança e privacidade total

Ouvidores podem gerenciar solicitações sem preocupação com perda e/ou acesso a dados sigilosos.

Criação de usuários com níveis de permissão específicos.

Segurança total de sistemas na nuvem.

Suporte disponível sempre que necessário.

Relatórios para melhorar seu atendimento

Facilite o acompanhamento do Sistema de Atendimento por outros departamentos. Gere relatórios para os mais variados fins e objetivos:

Tipos de solicitação

Setores com mais reclamações

Reclamações atendidas

Velocidade de atendimento

Proteção de dados completa

A Metasix conta com processos 100% seguros para evitar risco de perda de informações da empresa e dos seus clients.

Criação de usuários com níveis de permissão específicos.

Segurança total de sistemas na nuvem.

Suporte disponível sempre que necessário.

Quem usa nosso Sistema de Ouvidoria:

Veja na prática como funciona o Sistema de Atendimento

Por que conversar com um especialista Metasix:

Mais de 10 anos de experiência com gestão de solicitações

Soluções adaptadas ao seu negócio. Cada caso é um caso.

Ferramenta pronta para usar a partir de 48 horas.

Soluções certificadas pelo modelo de referência CERTICS.

11 milhões de atendimentos feitos por ano

2.5 milhões de usuários ativos

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