Sistema de Gestão de Atendimento
O Omnichannel centraliza o recebimento de contatos dos seus clientes, sejam eles vindos de email, redes sociais, chat e outros.
Clientes insatisfeitos ou pior, não atendidos.
A falta de um sistema de atendimento dificulta o controle de solicitações feitas durante a venda e pós-venda.
Vendas perdidas por falta de atendimento.
Solicitações perdidas e/ou não atendidas.
Prejuízo na reputação da empresa entre clientes.
Clientes não voltam e não indicam.
Com o Omnichannel da Metasix sua empresa garante clientes bem atendidos, satisfeitos e que geram novos negócios e vendas.
Tudo em uma tela só. Não importa a origem.
Com nosso sistema de atendimento sua empresa centraliza os chamados, evitando perda de informação e facilitando a gestão das demandas.
Chat online
Facebook, Telegram,
Twitter e outras
redes sociais
Atendimento via
Whatsapp
Reconhecimento de
Voz (ASR) e Síntese
de texto (TTS)
Interactive Voice
Response (IVR) URA
Gravação digital de
atendimentos
Monitoria e Performance
de Atendimentos
Voicebots e Chatbots
Skills-Based Routing (SBR)
Controle os atendimentos com facilidade
Gerencie todas as solicitações num só sistema, evitando excesso de emails, planilhas e papelada.
Marque solicitações como resolvidas ou em andamento.
Atribua responsáveis para cada solicitação.
Acompanhe chamados pelo protocolo.
Consulte status a qualquer momento.
Automatize e personalize os seus atendimentos
Nosso sistema será adequado e personalizado para a realidade do seu negócio.
Automatize respostas, fluxos e classificação de atendimentos.
Fluxos personalizáveis
Respostas padrão e automáticas
Alertas de prazos
Transcrição de áudio automática
Segurança e privacidade total
Ouvidores podem gerenciar solicitações sem preocupação com perda e/ou acesso a dados sigilosos.
Criação de usuários com níveis de permissão específicos.
Segurança total de sistemas na nuvem.
Suporte disponível sempre que necessário.
Relatórios para melhorar seu atendimento
Facilite o acompanhamento do Sistema de Atendimento por outros departamentos. Gere relatórios para os mais variados fins e objetivos:
Tipos de solicitação
Setores com mais reclamações
Reclamações atendidas
Velocidade de atendimento
Proteção de dados completa
A Metasix conta com processos 100% seguros para evitar risco de perda de informações da empresa e dos seus clients.
Criação de usuários com níveis de permissão específicos.
Segurança total de sistemas na nuvem.
Suporte disponível sempre que necessário.
Quem usa nosso Sistema de Ouvidoria:
Veja na prática como funciona o Sistema de Atendimento
Por que conversar com um especialista Metasix:
Mais de 10 anos de experiência com gestão de solicitações
Soluções adaptadas ao seu negócio. Cada caso é um caso.
Ferramenta pronta para usar a partir de 48 horas.
Soluções certificadas pelo modelo de referência CERTICS.
11 milhões de atendimentos feitos por ano
